[경상매일신문=이태헌기자]대구 서구청은 지난 18일 구민홀에서 민원담당공무원을 대상으로 ‘특이민원 대응 역량강화 교육’을 실시했다.
이날 교육은 민원 처리과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행·반복민원 등에 대한 대처능력 함양과 공무원 보호를 위해 전문강사를 초빙해 ‘특이민원의 대응 및 해결’이란 주제로 진행됐다.
주요 교육내용으로 △악성민원에 대한 이해 및 대응 원칙 △민원인 위법행위 사례별 대응 방법 △보호장비를 활용한 증거 확보 △감정 노동으로부터 자기 보호 방안 등을 중점적으로 다뤘다.
한편, 서구는 악성민원 피해 공직자 보호와 안전한 공직 분위기 조성을 위해 비상대응팀 구축, 경찰 합동 모의훈련 실시, CCTV·비상벨 설치, 휴대용 보호장비 착용, 피해 공무원 심리상담 및 치료비 지원 등의 다양한 시책을 추진하고 있다.
류한국 서구청장은 “악성 민원은 다른 민원인에게도 불안감을 줄 뿐만아니라 민원처리를 지연시키는 등 주민불편을 초래한다”며 “위법행위에 대해서는 단호히 대처해 직원 보호와 민원서비스 품질 향상에 힘쓰겠다”고 말했다.
